Політика повернення коштів
Прозорі умови та чіткі інструкції щодо повернення товарів та послуг, придбаних на Qulriva — Активна сила. Ваша довіра є нашим пріоритетом.
Останнє оновлення: 10 лютого 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регламентує процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Qulriva — Активна сила. Ми прагнемо забезпечити справедливий та зрозумілий процес для всіх наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови та терміни повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого терміну за дотримання наступних умов:
- Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
- Пакування: Оригінальне пакування товару не повинно бути пошкодженим або мати сліди втручання.
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси, передплати) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або початку надання послуги.
3. Процедура повернення
Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу qulر[email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення.
- Надішліть товар: Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам за допомогою служби доставки. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку товару покриваються покупцем.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
4. Винятки з правил
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Друковані видання, програмне забезпечення та аудіо/відео продукція на дисках, якщо їх пакування було розкрито.
- Товари, що були пошкоджені або модифіковані після покупки.
Важливо: Якщо повернутий товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом.
- Електронна пошта: qulر[email protected] (рекомендований спосіб)
- Телефон: +380 97 246 53 91
- Адреса для кореспонденції: Україна
Дякуємо за співпрацю та розуміння!